1) Judul, Nama Pengarang, Tahun:
Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Funsional, dan Aktivitas Pemasaran Tradisional Terhadap Citra Perusahaan Telekomunikasi di Kantor Daerah, Kartawan, 2003.
2) Tema:
Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Komunikasi.
3) Latar Belakang Masalah:
Citra yang kurang baik akan menyebabkan konsumen tidak loyal dan pindah ke kompetitor lain. Oleh sebab itu perusahaan tersebut harus berusaha membenahi diri agar tetap memenangkan persaingan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan mendapatkan citra baik perusahaan dimata konsumen.
- FENOMENA:
Dalam upaya meningkatkan citra perusahaan, perlu dilakukan peningkatan terutama dalam dimensi kecepatan dan ketepatan, komunikasi petugas dan kemudahan untuk dihubungi.
Didalam pemasaran suatu organisasi, faktor citra merupakan sesuatu yang sangat penting, karena citra akan mempunyai kekuatan dalam mempengaruhi pembelian, bahkan suatu barang atau jasa yang kurang baik, kelemahannya akan tertutupi jika organisasi atau perusahaan yang menghasilkannya mempunyai citra yang positif.
- PENELITIAN SEBELUMNYA:
Kualitas sebagai suatu bentuk sikap, berhubungan namun tidak sama dengan kepuasan. Namun kualitas pelayanan dan kepuasan dibentuk dari hal yang berbeda. Lalu disebutkan bahwa pengertian yang paling umum dari perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan adalah bahwa kualitas pelayanan merupakan satu bentuk sikap, penilaian dilakukan dalam waktu lama, sementara kepuasan merupakan ukuran dari transaksi yang spesifik.
- MOTIVASI PENELITIAN:
Meningkatkan kualitas pelayanan, perusahaan harus mempertimbangkan selain untuk menjadikan citra perusahaannya menjadi lebih baik ia juga harus bisa memberikan pelayanan yang lebih baik dari sebelumnya.
4) Masalah:
- Citra perusahaan telekomunikasi kantor daerah dihadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui.
- Pengaruh kualitas teknikal, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra perusahaan telekomunikasi kantor daerah belum secara jelas diketahui.
5) Tujuan Penelitian:
- Mengukur dan menganalisis persepsi konsumen tentang citra perusahaan telekomunikasi disetiap daerah.
- Mengukur pengaruh dari kualitas teknikal, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra perusahaan telekomunikasi disetiap daerah.
Nama : Andika Heri Noviyanto
NPM : 12209482
Kelas : 3EA12
Mata kuliah: Metode Riset
